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기업은 고객 데이터 보안을 최고 우선시 하고 있을까

상당수 소비자, “데이터 유출 기업과 비즈니스 하지 않겠다”

기업은 고객 데이터 보안을 최고 우선시 하고 있을까

[산업일보]
전 세계 소비자 10명 중 7명은 고객 데이터를 유출한 기업과는 비즈니를 하지 않겠다고 생각했다.

디지털 보안 기업 젬알토가 전세계 1만 명 이상의 소비자들을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 소비자 69%는 기업들이 고객 데이터 보안을 중요하게 생각하지 않는다며 이같이 답했다.

이러한 우려에도 불구하고 조사 대상자 가운데 56%는 어려 개의 계정에서 동일한 비밀번호를 사용 중이라고 답해 소비자들이 스스로에 대한 보안 대책에는 소홀한 것으로 나타났다. 심지어 기업들이 이중 인증 등 강력한 보안 솔루션을 제시하는 경우에도 41%의 소비자들은 소셜 미디어 계정 보안을 위해 이 같은 기술을 사용하지 않는다고 밝혀 데이터 유출에 취약함을 노출했다.

이는 기업들이 자신의 데이터를 보안의 최우선 사안으로 여긴다는 소비자들이 62%에 달하기 때문인 것으로 풀이된다. 기업들이 소비자 보호를 위해 추가적인 조치에 나서고 강력한 보안 대책을 시행하는 한편 사내 교육을 통해 보안 강화의 이점을 알린 데 따른 결과다.

제이슨 하트(Jason Hart) 젬알토 최고기술책임자(CTO, 개인 정보 및 데이터 보안)는 “소비자들은 데이터 보안의 책임을 기업들에게 부담시키는 것에 만족하지만, 자신이 해야 할 역할을 하지 않아도 지속적으로 보안이 확보될 것으로 믿는 거 같다”면서 “GDPR 등 데이터 규제 시행이 임박한 가운데, 이제 기업들이 보안 프로토콜을 통한 지속적인 고객 데이터 보안 확보에 나서야 한다. 이러한 프로토콜이 시작 단계에서부터 강제로 적용되지 않으면 기업들은 재정적 타격은 물론 소비자들로부터 법적 조치를 당하게 될 것이다”고 밝혔다.

응답자 가운데 67%는 자신이 가까운 시일내에 데이터 유출의 피해자가 될 수 있다고 답해 실제 행동과는 별개로 보안에 대한 소비자들의 우려는 높은 수준인 것으로 나타났다. 그 결과, 소비자들은 이제 그 책임을 기업들에게 묻고 있었다. 실제로 데이터가 유출될 경우 해당 기업을 대상으로 법적 조치에 나서거나 고려할 것이라는 소비자가 93%에 달했다.

업계를 더 신뢰하는 소비자들
기업에 대한 소비자들의 신뢰도를 보면, 이들 가운데 58%는 기업의 소셜미디어 사이트가 데이터 유출의 최대 위협이라고 답했으며, 20%는 해당 사이트 방문을 주저한다고 밝혔다. 그러나 위험한 사이트가 없다고 생각하는 소비자도 9%로 나타난 것은 우려되는 일이다.

반면 소비자 중 33%는 개인 정보를 가장 잘 보호할 수 있는 곳으로 은행을 꼽았다. 이는 은행들이 데이터 유출의 빈번한 타깃이 되고 피해를 입고 있음에도 나온 결과다. 업계 인증기관(12%), 기기 제조사(11%), 정부(10%)가 그 뒤를 이었다.

하트 CTO는 “소비자들이 보안에 대해 우려하고 있음에도 정작 보안 대책은 적용하지 않아 스스로 데이터를 위험에 노출시키고 있는 것은 놀라운 일이다. 이는 데이터 유출 가운데 과거 도난 당하거나 보안에 취약한 크리덴셜로 인해 발생하는 비중이 80%에 달하는 결과로 이어지고 있다. 기업과 소비자 모두 빠른 시일 내에 행동에 나서지 않으면 이 같은 추세는 더욱 악화될 것이다”고 덧붙였다.
변지영 기자 hinomad@kidd.co.kr

안녕하세요. 산업부 변지영 기자입니다. 드론부터 AI, 신소재, 다이캐스팅, 파스너 및 소재부품 산업을 소개해드리겠습니다. 또 신선하고 유익한 국제 산업 동향을 생생한 현장 영상으로 전달해드리겠습니다.

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