전국 도시가스 서비스 수준 한 눈에 본다

[산업일보]
전국 33개 도시가스사를 대상으로 서비스 수준을 진단하고, 그 결과를 발표했다.

산업통상자원부는 지난해에 이어 전국 33개 도시가스사의 서비스 수준의 평가결과를 발표했다.

전년도 1차 평가 대비해서, 서비스 수준 우수기업수는 증가(1→7개)하고, 미흡기업수는 상대적으로 감소(10→4개), 전반적인 서비스 수준이 향상(74.7→82.6점)된 것으로 나타났다.

특히, 작년 우수기업이 서울도시가스(주) 1개사 밖에 없었으나, 이번 평가에서 경동·삼천리·해양 등 총 7개 도시가스사가 우수평가를 받은 것은 평가를 통한 도시가스사의 개선의 노력이 효과를 본 것이다.

이는, 전년도 1차 평가이후, 33개 도시가스사들의 서비스 기반 개선 노력과 함께, 민·관 공동으로 추진하고 있는 ‘도시가스 제도개선 종합계획’의 성과가 가시화되고 있는 것으로 평가할 수 있다.

이러한 긍정적 성과에도 불구, 수도권·광역시 업체에 비해 지방중소도시 업체의 서비스 수준은 지난해에 이어 여전히 미흡한 것으로 나타났다.

지방중소도시 업체는 상대적으로 높은 요금수준인 상황에서, 고객 만족 경영을 추가적인 비용으로 인식하고 있어 서비스 개선 노력이 다소 소극적인 것으로 나타났다.

또한, 상·하위 업체 간 서비스 수준 격차는 전년대비 오히려 더 확대되고 있어, 하위 그룹들의 분발이 요구된다.

부문별로는 고객 불만 처리 시스템, 요금청구·납부 방식 등에 대한 만족도가 대체로 낮은 것으로 평가할 수 있다.

산업통상자원부는 매년 평가결과를 공개함으로써 국민의 알권리를 보장하고, 기업 간 상호경쟁 촉진을 통해 도시가스사들의 서비스 수준 향상을 적극 유도하고 있다.

우수기업에 대해서는 정부융자 우선 배정 및 포상 등을 진행하고, 업체 간에 서비스 개선 우수사례를 공유하기 위해 공동 워크숍도 개최할 계획이다.