[기고] 제조기업, 영상 협업으로 업무 혁신 나설 때(下)

[산업일보]
Aberdeen 그룹이 2011년 발표한 벤치마크 보고서인 ‘실시간 협업 : 사업의 혁신 그리고 수익의 증가(Real Time Collaboration : Innovate Your Business and Increase Revenue)’를 보면 각 기업을 대상으로 협업 프로그램의 투자수익률(ROI)을 평가하는 기준을 선택하라는 질문을 했을 때 제조분야 선도기업은 내부지향적 수익과 시장지향적 수익을 모두 선택했다는 것을 그림 3.을 통해 알 수 있다.



후발기업 보다 무려 2배 이상 많은 제조분야 선도기업이 협업 부문에 대한 투자 덕분에 운영 효율성의 향상을 예상한다고 답했으며, 업계 평균기업의 4배에 달하는 제조분야 선도기업 이 제품과 서비스의 신속한 개발을 기대한다고 밝혔다. 또한 판매 및 리드 창출 역량의 향상과 같은 수익 제고로 이어지는 결과까지 예상하고 있었다. 이러한 지표를 통해 제조분야 선도기업은 협업을 단순히 ‘하면 좋은’ 것이 아니라, 조직의 행동과 성과의 개선을 가능하게 하는 필수조건으로 여기고 있음을 알 수 있다.

제조기업에서 협업에 대한 효과를 100% 누리기 위해서는 ‘영상 협업’을 도입해서 즉각적이고 실감나는 협업 경험을 창출해야 한다. 영상 협업은 음성이나 글로써 전달하는 것보다 더 많은 정황적 데이터를 상대방에게 전달함으로써 사안의 경중을 표현할 수 있으며 정확한 정보 공유와 즉각적인 의사 결정을 가능하게 한다. 그리고 바로 이점이 조직의 신속한 대응과 문제 해결에 기여하는 영상 협업의 비결이자 궁극적으로 최적의 TQM의 달성을 위한 영상 협업의 역할이다.



그림 4.는 Aberdeen 그룹이 지난 2009년 발표한 ‘기업의 영상 협업(Enterprise Video Collaboration)’ 보고서 내용이다. 응답기업들이 영상 협업 솔루션을 도입한 이후 제품개발 공정에서 일어난 변화를 보면 제조분야 선도기업의 경우 다른 기업들에 비해 제품개발 주기가 약 2~3배 가량 빨라졌다고 응답했다.

다음은 Aberdeen 그룹의 각 보고서에 나와 있는 영상 협업의 직접적인 효과에 대한 내용이다.

▶영상 협업의 ROI(The ROI of Video Collaboration, 2011) : 영상 협업을 통해 각 프로젝트주기 소요 시간의 5% 그리고 비용의 8%를 절감했다고 밝혔다.

▶실시간 협업 : 사업의 혁신 그리고 수익의 증가(Real Time Collaboration: Innovate Your Business and Increase Revenue, 2011) : 업계 선도기업들은 협업체제를 구축함으로써 평균 104% ROI를 달성하고 있으며, 이는 업계 평균보다 2.5배가 높은 것이다.

▶텔레프레즌스와 비디오 프론티어(Telepresence and the Video Frontier, 2011) : 제품의 시장 출시에 소요되는 시간이 영상 협업으로 인해 평균 16% 단축됐는데 이는 영상 협업을 활용하지 않는 경쟁업체와 비교해 평균 1.2개월을 앞서고 있음을 의미한다.

▶모바일 영상 협업의 비즈니스 가치 극대화(Maximizing the Business Value of Mobile Video Collaboration, 2012) : 해당 보고서는 텔레프레즌스(Telepresence) 그리고 모바일을 통한 영상 협업이 가져다주는 비즈니스 가치에 대해 다루고 있다. 영상 협업 플랫폼으로의 모바일을 활용하는 기업들의 경우 업무 관련회의나 교육에 대한 직원들의 원격 참여도가 그렇지 않은 기업에 비해 2.5배 정도 더 높기 때문에 출장예산을 늘리지 않아도 커뮤니케이션과지식의 전달이 활발한 것으로 나타났다.

시장, 조직, 공급업체 그리고 고객의 세계화는 신속한 시장의 변화에 잘 적응했을 뿐 아니라 창의력과 문제해결 능력 그리고 우수한 기능을 갖춘 인력의 품질개선 역량을 확보한 제조업체에게는 눈부신 혜택을 가져다줬다. 영상 협업은 이러한 업무 혁신과 생산성 향상을 지원하기 위한 최적의 솔루션이다. 전 세계 많은 기업들이 이미 영상 협업을 활용하고 있으며 솔루션의 범위도 고화질의 텔레프레즌스부터 모바일까지 다양한 솔루션을 제공하고 있다.

제조업체의 생산성은 제품 개발, 생산, 시장 출시에 이르기까지의 전반적인 과정에서 어떻게 하면 최적의 협업을 통해 개선과 혁신을 진행해나갈 것 인가에 관한 문제다. 영상 협업 솔루션은 이러한 면에서 차별화된 가치를 제공하며 경쟁력을 향상시킬 수 있는 강력한 요소로작용할 것이다. <끝>


■글_ 폴리콤코리아 신대준 지사장(Dj.shin@polycom.com)