마케팅 자동화(Marketing automation) 확산

[산업일보]
전세계 시장에 급속도로 도입되면서 가장 빠르게 성장하고 있는 마케팅 기술들 중 하나로 마케팅 자동화(Marketing automation)를 꼽을 수 있다.

현지 고객들에게 자신들만의 고유한 무언가를 제공하려는 움직임과 함께 다양한 업체들이 등장하면서 혁신 속도 역시 빠르게 전개되고 있다.

마케팅 자동화 솔루션은 리드(lead) 질이나 마케팅 캠페인 자동화, 그리고 마케팅 활동에 대한 모니터와 결과 측정 향상에 도움을 주고, 고객 확보와 유지에 효율성을 높일수 있다는게 업계 관계자의 말이다.

마케팅 기관들과 산업 분야들간의 크로스 채널 디지털 마케팅에 대한 필요성이 높아지면서 소프트웨어 제공업체들이 진출하고 마케팅 자동화에 대한 비즈니스 사례들이 강화될 것으로 전망하고 있다.

프로스트 앤 설리번 한국 지사가 발표한 ‘세계 마케팅 자동화 소프트웨어 시장 분석 보고서 (Global Marketing Automation Software Market)’에 따르면 지난해 시장 수익은 9억 690만 달러였으며 2020년에는 145억 1천만 달러에 달할 것으로 예측됐다. 가격에 민감한 아태지역을 중심으로 해당 시장의 성장이 이뤄질 것으로 보여 더욱 기대가 되는 항목이기도 하다.

프로스트 앤 설리번 디지털 미디어 산업의 하이랄 자사니(Hiral Jasani) 연구원은 “기능성 마케팅 자동화는 이메일을 넘어 웹상으로도 이동하고 있다. 모바일과 소셜 미디어, 디스플레이 광고, 검색 채널과의 긴말한 통합으로 진정한 크로스 채널 자동화 플랫폼으로 진화되고 있는 것이다. 이 같은 진화에 힘입어 중소 시장과 특히나 제조, 은행 & 금융 서비스, 헬스케어, e-커머스 분야의 대기업들이 마케팅 효율성을 제고하고 있어 세계 마케팅 자동화 툴의 수요가 급속도로 증가하는 추세”라고 전했다.

제품 개발 초점은 실사용자들에게 더욱 정교한 분석 기능을 제공하는데 맞춰져 있다. 광고와 컨텐츠 마케팅, 모바일 앱 분석, 소셜 마케팅 분야에서 기술 앱 제공사와의 파트너쉽이 늘어나고 있다.

그러나 일부 제약이나 제조 산업 등 특정 수직 계열에서 나타나는 산업 모범 사례들에 대한 실사용자들의 인식이 낮아 다소 주춤하는 형국이다. 여기에 상당한 투자회수율(ROI)을 입증할 수 없다는 점 역시 기업들로 하여금 마케팅 자동화 솔루션 사용여부에 대해 고심하는 부분이기도 하다.

가격 경쟁 역시 또 다른 과제로 남아 있다.

업계 관계자는 “마케팅 자동화 제공업체들은 특히 신흥 시장에서 규모의 경제를 달성하기 위해 자신들의 가격 모델들을 반드시 개선시켜야만 한다”며 “대형 소프트 기업들이 순수 마케팅 자동화 기술 업체들을 장악하는 형식으로 시장 통합이 늘어나면서 시장 성장에도 영향을 미칠 것으로 보인다”고 진단했다.

그는 “다양한 산업들로 확장하기 위해서는 마케팅 자동화 업체들이 고유한 가치제안 포지셔닝에 더욱 적극적 자세가 요구된다. 전 세계적으로 다른 분야나 다른 지역으로 자신의 입지를 넓히기 위해서는 디지털 마케팅 에이전시들과의 파트너쉽 구축도 필요하다.”고 전했다.