헝가리, 공유 서비스 센터(SSC)의 성장과 진화…기업 체제 안정과 육성의 도구

[산업일보]
헝가리의 공유 서비스 센터(SSC, Shared Service Center) 산업이 성장하며 헝가리에 진출하고자 하는 기업들에게 좋은 환경을 제공하고 있다. 기업들은 SSC를 활용해 회사 전체의 서비스 체제를 견고히 할 수 있을 것으로 예상된다.

KOTRA의 ‘헝가리 공유 서비스 센터(Shared Service Center) 현황’ 보고서에 따르면 공유 서비스 센터(이하 SSC)는 사업 단위, 각 부서 및 부서에 서비스 수준을 기반으로 특수 서비스(금융, HR 거래, IT서비스, 시설, 물류, 판매 거래)를 제공한다.

제공된 서비스 단위당 비용과 함께 측정 가능한 서비스 내용(수량 및 품질)을 갖춘 SSC는 기존에 ‘Back office’의 수준이었다. 그러나 점진적으로 전통적인 방식에서 최근 자동화 및 디지털화 트렌드에 맞게 지원 영역이 확대, 현재는 ‘맞춤형 서비스를 통한 효율화 및 수익성장에 기여하는 중요한 요소’로 변화하고 있다.

SSC는 기업의 효율성 증대, 주기 및 처리과정 비용 절감, 서비스 품질 및 정확도 향상을 위해 노력해왔고, 인사, 재정, IT, 법률 부서와 협력해 회사 전체의 서비스 체제를 견고히 하는데 기여했다.


PWC 헝가리의 조사에 따르면 헝가리에 있는 기업 CEO의 약 87%가 수익성 증대를 위한 효과적인 방식을 계획하고 있으며, 이들의 요청에 따라 SSC의 서비스는 더 효율적인 성장과 비용 절감에 집중할 것으로 전망된다.

이에 기업 및 조직들은 SSC를 이용해 더 많은 가치를 창출하는 데 관심을 가지고, 자동화, 인공지능, 인지기술 등과 같은 신기술의 장점을 차용하기 위해 노력할 것으로 보인다.

보고서는 SSC 산업이 헝가리를 포함한 중동부 유럽의 경제를 성장시키고 있으며, SSC 서비스의 확장으로 고부가가치 산업과 더 복합적인 산업기반들이 유입되고 있다고 분석했다.

특히 헝가리 경제는 SSC가 성장해감에 따라 점점 더 성장하고 있으며, 증가하는 수요와 다양한 요구를 충족시키기 위해 더 많은 인재를 개발하고 있다. SSC에 속한 직원들이 높은 수준의 경험을 통해 더욱 사업가의 태도를 갖추고, 주인의식을 바탕으로 더욱 책임감 있는 자세를 취하게 만드는 것이다.

KOTRA 이세연 헝가리 부다페스트무역관은 보고서를 통해 ‘헝가리는 외국인 투자 유치와 함께 SSC 산업 육성을 통해 많은 기업들이 헝가리로 진출하기 좋은 환경을 만들고 있다’고 말했다.

이세연 무역관은 ‘헝가리 SSC의 서비스 수준이 성장함에 따라 더욱 복잡한 업무를 수행해 높은 생산성을 낳을 것으로 예상된다’라며 ‘기업들은 헝가리 진출 시 우려되는 우수한 인력 확보의 어려움이나 초기 정착 시 현지 정부 부족 등의 문제를 SSC를 통해 보완할 수 있을 것’이라고 덧붙였다.