로크웰 오토메이션, VSE 서비스 출시…원격 모니터링 실현

[산업일보]
로크웰 오토메이션이 별도의 설비 없이 고객에게 안전한 원격 모니터링과 문제 해결을 지원하기 위한 새로운 서비스인 ‘Virtual Support Engineer(이하 VSE)’를 선보였다.

확장성과 경제성을 자랑하는 이 원격 모니터링 솔루션은 능동적이고 IT 친화적인 액세스가 특징이며, 고객 현장에 설치된 기기에 원격으로 안전하게 접근해 실시간으로 모니터링하고 사전에 예기치 못한 문제를 해결할 수 있도록 해주는 서비스를 제공한다.

이를 통해 장비 제조사나 시스템 통합업체는 언제 어디서나 안전한 원격접근으로 더 이상 서비스 엔지니어를 불가피하게 파견하지 않아도 되며, 장비가 설치된 제조 현장의 이슈를 실시간으로 확인하고 해결할 수 있다. 즉 고객사에 설치된 장비의 기술적 문제의 파악과 해결, 계획․예방 정비의 적극적 시행, 장비 모니터링을 통한 장비 성능의 최적화를 실현시킬 수 있다.

로크웰 오토메이션의 CSM(Customer Support & Maintenance)를 총괄하는 손완호 상무는 “요즘처럼 경쟁이 치열한 세계시장에서 전 세계 어디서나 저렴하면서도 안전하게 원격 지원이 가능하다면 장비제조사는 큰 경쟁력을 확보할 수 있다”며 “로크웰 오토메이션이 새롭게 선보이는 VSE 서비스는 가격과 보안의 결합이라는 측면에서 업계 최고 수준이다. 이 서비스가 제공하는 원격 액세스를 통해 장비 제조사는 장비가 어디에 있든 한결같이 최적의 장비 성능을 유지할 수 있다”고 언급했다.

VSE 서비스로 장비제조사는 보안이 강화된 안전한 환경에서 장비 자산에 액세스할 수 있다. 시중에 나와 있는 관련된 사용자 솔루션 대부분이 방화벽을 통해 데이터를 양방향으로 전송하는데 반해 VSE 서비스는 IT가 승인한 아웃바운드 통신만을 이용한다. 이로써 인바운드 데이터 전송에 수반하는 컴퓨터 바이러스나 웜, 기타 디지털 위협을 차단할 수 있다. 로그인 기록, 철저한 감사 추적, 비디오 기록, 사용자 요청 시 액세스 권한 부여와 같은 추가 기능이 있어 보안은 더 견고해졌다.

ARC Advisory Group의 컨설팅 부문 부사장인 Craig Resnick는 “장비제조사가 자사의 장비에서 생성된 정보를 원격으로 액세스할 수 있으면 일차적으로 고객 서비스 개선에 도움이 되지만 잠재적인 효과는 그 것보다 훨씬 더 크다. 장비 데이터에 액세스해서 상태를 분석할 수 있다면 그 장비 제조사는 고객사에 맞는 더 효율적이고 효과적인 장비를 구축할 수 있다”며 “그동안 원격 액세스의 가장 큰 걸림돌은 최종 사용자 측의 보안이었지만 VSE는 그 장애물을 해결했다”고 말했다.

VSE 서비스를 이용하는 장비 제조사는 문자 메시지나 이메일로 실시간 알람을 전송 받을 수 있고, 장비를 이용하는 고객이나 자동화 프로바이더인 로크웰 오토메이션 원격 지원 엔지니어에게도 전송할 수 있다. 장비 제조사는 간단한 그래픽 인터페이스에서 주요 태그와 성과 지표를 설정해 문제 발생 시 신속하게 대응하고 적극적인 예방 조치를 취할 수도 있다. 알람 기능은 고장 발생의 위험이 있는 장비를 표시해 큰 고장을 사전에 차단하는 역할도 수행하며, 이 모든 기능은 현장에 직접 가지 않고도 원격으로 실행될 수 있다. 장비 제조사가 장비 알람 데이터와 분석 정보에 액세스할 수 있게 되면 장비의 성능 개선 시점을 파악하는 데에도 도움이 된다.

긴급 상황에서 VSE 서비스는 장비 제조사에게 장비의 가동 중단 시점을 능동적으로 알려준다. 장비의 온라인 상태를 알려주는 신호가 로크웰 오토메이션 서비스 센터에 계속해서 전송되는데, 연결이 끊어지면 로크웰 오토메이션이 언제 어디서든 문제 해결이 가능한 인력에게 즉시 통보를 하는 방식이다. 이 시스템을 통해 원격 조치와 온라인 조정으로 문제가 해결될 수 있기 때문에 장비 제조사에서는 고객사에 파견하는 인력의 출장 시간 및 비용이 줄어들고 고객 설비의 고장시간이 최소화된다.