싱가포르 이민청, Libiao Robotics 기반 iSMART 시스템 도입… 신분증 수령 시간 5분 내로 단축

등록시간 2026-01-05 14:11:38

싱가포르 이민청(ICA)이 물류 자동화 기업 리비아오 로보틱스(Libiao Robotics)의 로봇 시스템을 적용한 종합 지능형 문서 관리 시스템을 도입한 이후, 민원 처리 효율이 개선된 것으로 나타났다. 시민이 여권과 체류증 등 신분증을 수령하는 데 걸리는 시간은 평균 5분 내외로 줄었다.&nbsp;<div style="text-align:center;align=center"><img src="http://pimg.daara.co.kr/3dprinting/202601/1767589437_97.jpg" title="1767589437_97.jpg" style="font-size:14pt;"></div><div style="text-align:center;align=center">iSMART에는 대형 로봇 16대가 배치돼 있으며, 한 번에 최대 10권의 증명서를 운송한다. 또한 소형 로봇 115대가 보관함에서 증명서를 자동 또는 수동 창구로 전달한다.</div>&nbsp;&nbsp;이민청은 2025년 7월부터 리비아오 로보틱스의 로봇 기술이 적용된 종합 지능형 문서 관리 시스템(iSMART)을 운영하고 있다. 해당 시스템은 자동 분류, 로봇 운송, 생체 인식 기술을 결합해 문서 제작부터 보관, 조회, 발급까지의 과정을 통합 관리한다.&nbsp;시스템 운영 6개월을 맞아 이민청은 최근 신규 서비스 센터에서 기자단을 대상으로 iSMART의 운용 과정을 공개했다. 이 자리에서는 시스템 기획에 참여한 관계자들이 기존 수작업 중심 구조의 한계와 자동화 도입 배경을 설명했다.&nbsp;이민청 정책·개발국의 후셴샹 부국장은 “2019년부터 시스템 구상을 시작했으며, 반복적인 문서 처리 업무를 자동화해 직원들이 보다 복합적인 민원 대응에 집중하도록 하는 것이 핵심 목표였다”고 밝혔다.&nbsp;기존에는 신분증 제작 이후 보관과 분류, 전달까지 전 과정이 수작업으로 진행됐다. 민원인이 수령을 위해 방문하면 직원이 보관실에서 직접 문서를 찾아 창구로 전달해야 했고, 처리 물량이 많을 경우 대기 시간이 길어지는 문제가 있었다.&nbsp;<div style="text-align:center;align=center"><img src="http://pimg.daara.co.kr/3dprinting/202601/1767589831_38.jpg" title="1767589831_38.jpg" style="font-size:14pt;"></div><div style="text-align:center;align=center">작업실 바닥에 설치된 검은색 매트에는 RFID 기능이 적용돼 있어 로봇의 이동 경로 탐색을 보조한다.</div>&nbsp;iSMART에서는 리비아오 로보틱스의 로봇이 이러한 과정을 담당한다. 대형 로봇은 제작이 완료된 문서를 한 번에 최대 10개까지 운반해 제작 공간에서 보관 구역으로 이동시키며, 소형 로봇은 발급 요청이 접수되면 지정 보관함으로 이동해 기계 장치가 문서를 꺼낸 뒤 무인 수령기나 창구로 전달한다. 각 문서에는 RFID 태그가 부착돼 전달 오류를 줄였다.&nbsp;이민청에 따르면 무인 수령 창구 이용 시 본인 인증부터 문서 수령까지 약 5분이 소요되며, 기존 수작업 방식에서는 평균 11분이 걸렸다.&nbsp;서비스 센터 운영 담당자는 “과거에는 창구마다 직원이 배치됐지만, 현재는 소수 인력이 여러 무인 창구를 관리할 수 있게 됐다”며 “남은 인력은 상담이나 예외 처리 등 보다 복잡한 업무를 맡고 있다”고 설명했다.&nbsp;또한 시스템 도입 전에는 민원인이 특정 날짜와 시간대를 예약해야 했으나, 현재는 예약한 날짜 내에서 원하는 시간에 방문해 문서를 수령할 수 있도록 운영 방식이 바뀌었다.&nbsp;이민청은 iSMART 정식 운영에 앞서 약 두 달간 시범 운영을 실시했다. 이 과정에서 리비아오 로보틱스의 소형 로봇 이동 속도를 초당 1.5m에서 2m로 조정했으며, 인공지능 기반 경로 설계와 라이다 센서를 적용해 충돌 가능성을 관리했다.&nbsp;이민청 관계자는 “디지털을 우선하되 전면 디지털만을 고집하지 않는다는 원칙에 따라, 디지털 이용이 어려운 민원인을 위한 대면 지원 공간도 함께 운영하고 있다”며 “앞으로도 시스템 개선을 지속할 계획”이라고 밝혔다. 작성자:유사금&nbsp;

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