인증표준 해결사, 1381 콜 서비스 오늘 개통

[산업일보]
전세계 110여개국의 350여개 해외인증과 300여개 국내인증정보 등 4만여개의 국내·외 표준 정보를 제공하는 해결사가 등장했다.

국가기술표준원(원장성시헌)은 국내·외 인증과 표준관련 정보애로사항을 One-Stop으로 해결 해주는 '1381 인증표준 콜센터 서비스'를 26일 오후 4시 30분부터 개시했다고 밝혔다.

산업통상자원부 김재홍 차관, 중소기업청 성윤모 국장, 한국화학융합시험연구원 최형기 원장을 비롯한 협단체 및 기업체 임직원 200여명이 참석해 1381 개통식을 국가기술표준원 중강당에서 개최했다.

개통식에서 김재홍 차관은 첫 번째 통화를 통해 'LED 조명기기' 인증절차와 비용 등에 대한 실제 상담을 시도해 참석기업들에게 많은 호응을 얻었으며, 이후 콜센터를 둘러보며 전문상담원을 격려했다.

그동안 다양하고 복잡한 국내·외 인증과 표준 정보를 각 부처나 기관에서 공급자 중심으로 단순 진열형 개별정보로 제공해 왔으나, 1381 인증표준 콜센터에서는 산재된 정보를 수요기업이 요구하는 품목별, 국가별 맞춤형 정보로 가공해 제공함으로써 인증표준 정보애로 해소를 위한 전문 지원 창구 역할을 수행할 것으로 기대를 모으고 있다.

특히, 1381 콜센터는 보통의 일반 상담원이 아닌 인증·표준분야의 실무 경험을 갖춘 한국화학융합시험연구원 소속 연구원이 상담을 진행해 민원에 대한 즉답이 가능하다.

즉답이 곤란한 해외 또는 전문정보 요구시, 중소기업청, 한국무역협회, KOTRA, 한국표준협회, 한국산업기술시험원 등 협력기관을 활용해 48시간 이내 답변 처리를 원칙으로 하고 있다.

정부는 더 많은 기업이 활용할 수 있도록 전략적 홍보 추진과 함께 '국민이 모르면 없는 정책과 같다'는 대통령의 당부에 부응하는 전략적 홍보를 추진할 방침이다.

아울러 중소기업, 소비자 등 인증 및 표준 정보에 대한 필요성이 강한 대상을 중심으로 온·오프라인, 유·무료 매체 등을 활용해 홍보실시하고, 이후 인지도 조사 및 활용도 개선에도 활용키로 했다.