코로나19로 비대면 수요 급증, 글로벌 기업 디지털 전환도 가속화

[산업일보]
9월1일부터 ‘디지털 전환’에 나선 KOTRA가 'KOTRA 디지털 트랜스포메이션' 비전 수립에 착수한다.

코로나19로 비대면 수요가 급증하며 글로벌 기업의 디지털 전환도 가속화되고 있는 가운데, 보다 많은 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 디지털을 활용해 기존 무역·투자 진흥 서비스를 혁신하기로 했다.

고객과 사업, 업무 등 세 분야로 나눠 ▲새로운 고객가치와 경험을 창출하고 ▲새로운 비즈니스 모델로 무역·투자 생태계를 구축하며 ▲일하는 방식을 혁신해 프로세스를 개선한다.

새로운 비즈니스 모델
비즈니스 모델과 플랫폼 혁신도 추진한다.

우선, 온라인 기업간거래(B2B) 마켓플레이스인 ‘바이코리아(buykorea.org)’를 개편한다. KOTRA는 화상상담 주선 시스템과 온라인 전시 기능을 강화해 대한민국을 대표하는 전자상거래 플랫폼으로 키울 계획이다.

‘코리아’ 브랜드를 활용한 온라인 국제전시회를 개최하고, 글로벌 유통망 입점을 지원하기 위해 ‘K-스튜디오’를 국내·외에 구축하는 등 새로운 사업도 선보인다.

일하는 방식도 새롭게
코로나19 이후 급변하는 비즈니스 환경에 기민하게 대응할 필요성이 더욱 커졌다. KOTRA는 민간 분야에서 제안한 창의적 아이디어를 사업화하는 '오픈 이노베이션형 협력체계'를 구축한다. 서비스 수행을 위해 외부 스타트업의 기술을 활용하고, 내부적으로는 짧은 주기를 반복하는 ‘애자일(Agile)’ 조직 운영방식도 도입할 예정이다.

권평오 KOTRA 사장은 “디지털 혁신의 성패는 조직 전체가 갖추고 있는 디지털 역량과, 구성원의 참여를 유도하고 변화를 이끌 수 있는 리더십 역량에 달렸다”며 “대외적으로 보다 많은 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공하고, 대내적으로는 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 디지털 전환에 총력을 기울이겠다”고 밝혔다.