방콜·직방·다방 등 부동산앱, 만족도 어떨까

[산업일보]
최근 스마트폰이 대중화되면서 부동산 매물 정보를 모바일을 통해 쉽게 확인할 수 있는 ‘모바일 부동산 중개 서비스 어플리케이션’ 이용자가 증가하는 추세다.

한국소비자원은 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 방콜·직방·다방 등 3개의 부동산 앱에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 1일 발표했다.

조사결과, 전체 종합만족도는 평균 3.44점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 방콜 3.48점, 직방 3.44점, 다방 3.41점으로 나타나 업체 간 점수 차는 미미했다.


부문별 만족도를 보면, 앱의 검색 환경 등을 평가한 ‘앱 이용편리성’(3.56점)과 ‘화면구성 및 고객기대 부응’(3.55점)에 대한 만족도는 상대적으로 높게 나타났다. 반면 이벤트 등 차별화된 서비스 등을 평가한 ‘부가서비스‘(3.29점), 앱을 통해 소개받은 부동산 중개업소·매물 등 ’소개 매물‘(3.32점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

방콜의 경우 ‘소개 매물’(3.38점) 및 ‘부가서비스’(3.37점)에서 만족도가 높았고, 직방은 ‘앱 이용편리성’(3.64점)에 대한 만족도가 높았다.

부동산 앱 서비스 이용실태에 대한 조사결과, 부동산 앱 서비스를 이용 하는 이유로는 ‘다양한 매물을 볼 수 있어서’(34.1%), ‘매물을 비교해 볼 수 있어서’ (20.1%), ‘방 사진을 미리 볼 수 있어서’(19.9%) 등의 순으로 조사됐다.

한국소비자원 관계자는 “허위매물 문제가 부각되고 있는데, 이번 조사에서 허위·미끼 매물 경험자는 44.2%로 나타나 소비자들에게 주의를 당부한다”며 “현재 허위·미끼 매물 근절을 위해 국토교통부에 매물에 대한 거짓 광고를 금지하고, 이를 어길 경우 업무 정지 등의 처벌이 가능한 규정을 건의했다”고 말했다.