‘CCM 인증’ 취득 중소기업의 46.0%, 만족감 나타내 이미지 제고를 위해 인증 취득…인증 준비 담당 인력 '부족해' 46.0%(23개)의 중소기업이 소비자중심경영(CCM) 인증에 만족함을 나타냈다.중소기업중앙회는 한국소비자원과 함께 CCM 인증을 취득한 50개 중소기업(2021년 신규 취득 9개, 재취득 41개)을 대상으로 실시한 ‘소비자중심경영(CCM) 인증 중소기업 인식 실태조사’에서 이 같은 결과를 얻었다고 밝혔다.이에 따르면, CCM 인증을 통해 얻은 가장 큰 성과는 ‘임직원의 고객 중심 문화 개선’(40.0%), ‘고객 중심 제품생산․공정관리를 통한 소비자 문제 예방 및 감소’(24.0%) 등의 순으로 나타났다.또한 조사 대상 기업의 66.0%(33개)는 ‘소비자 대상 이미지 제고’를 위해 인증을 취득했다고 답했고, 그 다음으로는 ‘협력사의 인증 지원 프로그램 참여 제안’(14.0%), ‘경영목표 달성’(12.0%) 등이 인증 취득의 이유로 꼽혔다.한국소비자원에서 제공한 교육이 ‘인증 취득에 도움이 되었다’고 응답한 기업은 조사 대상의 72.0%(36개 기업)였으며, 가장 도움이 된 교육 내용은 ‘심사 항목 및 배점 기준’(44.4%), ‘인증제 개요’(22.2%), ‘구비 서류 작성’(19.4%) 순으로 나타났다.다만 ‘맞춤형 컨설팅 확대’(42.0%), ‘교육 내용 내실화’(26.0%), ‘온라인 교육 확대’(22.0%) 등은 개선이 필요한 사항으로 꼽혔다.인증 준비 과정에서 경험한 1순위 애로사항은 ‘담당 인력 부족’(32.0%), ‘준비자료 작성의 어려움’(28.0%), ‘복잡한 인증 절차’(16.0%) 순이었으며, 인증제 인지 이후 최초 인증까지 평균 10.4개월이 소요되고, 개별 기업이 인증 취득․운영을 위해 배치한 인력은 평균 2.4명인 것으로 조사됐다.

‘CCM 인증’ 취득 중소기업의 46.0%, 만족감 나타내

이미지 제고를 위해 인증 취득…인증 준비 담당 인력 '부족해'

기사입력 2021-08-30 14:43:17

[산업일보]
46.0%(23개)의 중소기업이 소비자중심경영(CCM) 인증에 만족함을 나타냈다.

중소기업중앙회는 한국소비자원과 함께 CCM 인증을 취득한 50개 중소기업(2021년 신규 취득 9개, 재취득 41개)을 대상으로 실시한 ‘소비자중심경영(CCM) 인증 중소기업 인식 실태조사’에서 이 같은 결과를 얻었다고 밝혔다.

이에 따르면, CCM 인증을 통해 얻은 가장 큰 성과는 ‘임직원의 고객 중심 문화 개선’(40.0%), ‘고객 중심 제품생산․공정관리를 통한 소비자 문제 예방 및 감소’(24.0%) 등의 순으로 나타났다.

또한 조사 대상 기업의 66.0%(33개)는 ‘소비자 대상 이미지 제고’를 위해 인증을 취득했다고 답했고, 그 다음으로는 ‘협력사의 인증 지원 프로그램 참여 제안’(14.0%), ‘경영목표 달성’(12.0%) 등이 인증 취득의 이유로 꼽혔다.

한국소비자원에서 제공한 교육이 ‘인증 취득에 도움이 되었다’고 응답한 기업은 조사 대상의 72.0%(36개 기업)였으며, 가장 도움이 된 교육 내용은 ‘심사 항목 및 배점 기준’(44.4%), ‘인증제 개요’(22.2%), ‘구비 서류 작성’(19.4%) 순으로 나타났다.

다만 ‘맞춤형 컨설팅 확대’(42.0%), ‘교육 내용 내실화’(26.0%), ‘온라인 교육 확대’(22.0%) 등은 개선이 필요한 사항으로 꼽혔다.

인증 준비 과정에서 경험한 1순위 애로사항은 ‘담당 인력 부족’(32.0%), ‘준비자료 작성의 어려움’(28.0%), ‘복잡한 인증 절차’(16.0%) 순이었으며, 인증제 인지 이후 최초 인증까지 평균 10.4개월이 소요되고, 개별 기업이 인증 취득․운영을 위해 배치한 인력은 평균 2.4명인 것으로 조사됐다.

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김원정 기자 sanup20@kidd.co.kr

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