KT메가패스, 이용자만족도 1위

[산업일보]
KT는 방송통신위원회가 12일 발표한 ‘초고속인터넷 품질평가’에서 우수한 성적을 거두었다고 밝혔다.

KT는 이용자만족도 평가에서 통신사업자 중 1위를 차지했으며, 기술적 평가에서도 우수한 평가를 받았다.

‘초고속인터넷 품질평가’는 KT, 하나로텔레콤, LG파워콤, 케이블방송 사업자 등 총 7개 사업자가 제공하는 인터넷서비스 중 가입자 10만 이상인 14개 상품을 대상으로 방송통신위원회가 지난해 말부터 측정을 실시했다.

이번 평가에서 기술적 평가항목에서는 사업자간에 커다란 차이를 보이지 않았지만, 고객서비스를 통한 고객만족 분야에서는 큰 차이가 났다.

KT는 속도, 신규, A/S와 해지 등을 종합평가한 ‘이용자 만족도 평가’에서 7개사 중 최고의 점수를 받았다. 특히, AS와 해지 분야에서 경쟁사를 크게 앞서는 평가를 받았으며, 속도에 대한 만족도에서도 1위를 차지했다.

또한, KT는 농어촌 지역의 열악한 통신환경을 극복하고 서비스를 제공하고 있다는 점을 감안하면 더욱 의미 있는 평가결과라고 전했다. 실제로 KT는 2005년까지 50가구 이상 농어촌 지역에 초고속인터넷 구축을 완료했고, 2006년부터는 50가구 미만 농어촌 지역에도 초고속인터넷을 구축 중이다.

KT 관계자는 이번 평가에 대해 “민영화 후 지난 5년간 과거 공급자 중심의 사고를 탈피하고, 모든 경영활동을 고객에 맞추는 체질개선에 주력해 온 결과”라며 “KT는 수동적인 A/S에서 벗어나 고객 불만을 사전에 적극적으로 제거하는 B/S(Before Service) 개념의 서비스로 전환하고 있다”고 말했다.

한편, KT는 초고속인터넷 품질을 획기적으로 높이기 위해 지난해부터 본격적으로 광 인터넷 FTTH를 보급하기 시작, 현재 전체 회선의 61%를 FTTH화 했으며, 서비스 품질이 일정 기준을 충족시키지 못하면 자발적으로 보상해주는 자발적보상제도를 운영하고 있다.

이밖에 바이러스와 악성코드 차단 프로그램인 ‘메가닥터’와 ‘주민번호 도용 확인 서비스’도 무료로 제공 중이다.

KT는 지난해 외부기관의 고객만족도 조사 결과, 고객만족 전분야에서 초고속인터넷 부문 1위를 석권했으며, 올해도 한국생산성 본부 주관의 국가고객만족지수(NCSI)를 5회째 수상한 것을 비롯, 한국품질재단 신품질포럼이 주관하는 ‘제 6회 신품질 대상’을 받기도 했다.