[Trends]2001년 vs 2016년 소비트렌드 비교

2001년에 비해 정보 수용 경로가 달라지고, 광고에 대한 신뢰도는 낮아졌다. 소비자의 제품구매 성향이 보다 합리적으로 변했다. 시장조사전문기업 마크로밀엠브레인의 트렌드모니터가 전국 만 13세~59세 남녀 2천500명을 대상으로 ‘정보, 광고 수용 및 구매성향’ 관련 설문조사(2001년vs2016년)를 실시한 결과, 이 같이 나타났다.

정보 수용 태도와 관련, 정보화 사회에서 뒤쳐지지 않으려고 노력하는 모습은 2000년대 초반이나, 지금이나(01년 61.1%→16년 61.1%) 마찬가지인 것으로 나타났다. 다만 2001년과 비교했을 때 남성의 노력은 소폭 감소하고(01년 67.4%→16년 63.8%), 여성의 노력은 다소 증가한(01년 54.7%→16년 58.3%) 변화를 확인할 수 있었다.

여성이 과거에 비해 정보화 사회의 흐름에 빠르게 대처해 나간다는 것을 방증한다.

연령별로는 20대와 50대가 정보화 사회에서 살아남으려는 노력을 가장 많이 하고 있다(10대 57.2%, 20대 64.4%, 30대 55.4%, 40대 58.2%, 50대 70.2%). 특히 50대의 노력이 매우 크게 증가했다(01년 36.4%→16년 70.2%)는 점에 주목해볼 필요가 있다. 이런 노력은 소득수준(자가계층 상 69%, 중상 66.7%, 중하 61.8%, 하상 56.3%, 하하 53.3%)과도 비례하고 있다는 점에서, 향후 정보 불평등 문제가 야기될 수 있다는 우려도 가능케했다.

전체 10명 중 4명 정도(42.1%)는 졸업 후에도 지식 습득을 위해 공부를 계속하고 있다고 밝혔는데, 역시 2001년 조사(41.6%)와 비슷한 수준이다.

한 분야를 깊이 있게 아는 것보다는 여러 분야를 폭 넓게 알고 싶어하는 경향(01년 64.6%→16년 61.2%)도 여전했다. 그러나 정보획득을 위해 비용을 투자하려는 자세는 많이 줄어든 모습이다.

새로운 정보를 얻는데 돈을 들이는 것은 아깝지 않다는 의견이 2001년 42.4%에서 2016년 36.6%로 감소한 것으로, 아무래도 과거에 비해 많은 정보들을 쉽게 접할 수 있게 됐기 때문으로 풀이된다. 다만 과거보다 정보화 사회의 변화를 적극적으로 받아들이기 시작한 50대는 돈을 들여서라도 새로운 정보를 획득하려는 경향(01년 24.1%→16년 37.8%)이 오히려 커진 모습을 보였다.

세상에 대한 정보를 주로 TV를 통해 얻는다

2000년대 초반에 비해 원하는 정보를 찾고, 수용하는 능력은 사회 전반적으로 강해진 모습이었다. 자신에게 필요한 정보를 어디서 구할지를 잘 알고 있다고 말하는 사람이 2001년 51.9%에서 2016년 59.4%로 증가했다.

다른 연령에 비해 20대와 50대가 자신이 원하는 정보를 잘 찾고 있다고 생각하고 있었으며(10대 56.6%, 20대 62.4%, 30대 57.6%, 40대 57.2%, 50대 63%), 특히 50대의 경우 2001년에 비해 필요한 정보를 찾는 능력이 훨씬 능숙해진 모습(01년 30%→16년 63%)을 보였다.

남성(01년 58.9%→16년 59.7%)보다는 여성(01년 44.8%→16년 59%)의 정보 습득 능력이 크게 향상된 것도 눈에 띄는 변화였다. 정보화 사회에 뒤쳐지지 않기 위한 여성의 노력이 많아지면서, 정보 수용 능력도 그만큼 커진 것이라고 할 수 있다. 일상생활에서 정보들을 얻게 되는 경로에도 적지 않은 변화가 찾아온 것으로 조사됐다.

무엇보다도 TV를 통한 정보 습득이 뚜렷하게 감소했다. 2001년에는 세상에 대한 정보를 주로 TV를 통해 얻는다는 응답이 전체 10명 중 6명(59.1%)에 이르렀는데, 2016년에는 40.3%만이 TV에서 정보를 주로 획득한다고 응답했다.

과거 대중들에게 절대적인 영향력을 행사하던 TV가 예전만큼 정보 매개체로서의 역할을 하지 못하고 있는 것이다. 여전히 고연령층의 경우에는 TV를 통한 정보획득(10대 34.8%, 20대 33.6%, 30대 36.4%, 40대 44.2%, 50대 52.6%)이 상대적으로 많았으나, 2001년 조사(10대 56%, 20대 56%, 30대 57.4%, 40대 61.3%, 50대 69.5%)에 비해서는 모든 세대에서 TV의 영향력이 감소했다는 것을 확인할 수 있다. 평소 신문기사 등 필요한 정보를 정리해두는 사람들(01년 34%→16년 23.8%)도 크게 줄어들었다. 반면 PC나 전화를 통한 정보서비스를 자주 이용하는 사람(01년 49.5%→16년 65.6%)은 훨씬 많아졌다. PC와 스마트폰이 기존의 TV와 신문을 대체하는 주요 정보채널로 자리매김한 것이라고 볼 수 있다. PC와 전화를 통해 정보를 습득하는 모습은 20대(74.8%)에서 가장 뚜렷했으나, 2001년에 비해서는 40대(01년 35.3%→16년 62.4%)와 50대(01년 14.3%→16년 67.2%)의 중/장년층의 이용도 아주 큰 폭으로 증가했다.


광고를 많이 한 제품에 신뢰가 간다

제품에 대한 정보를 제공하고, 소비자의 구매를 유도하는 광고의 영향력은 과거보다 많이 감소한 것으로 조사됐다.

광고를 많이 한 제품에 신뢰가 간다는 의견이 불과 25.2%에 그쳤는데, 이는 2001년 조사(46.3%)에 비해서도 훨씬 줄어든 결과다. 그만큼 광고의 전반적인 신뢰도가 낮아졌다는 것을 보여주는 것으로, 대체로 젊은 층일수록(10대 19.6%, 20대 25.8%, 30대 22.6%, 40대 28.2%, 50대 30%) 광고에 대한 신뢰도가 낮은 특징을 보였다.

광고에서 하는 말은 믿을 수 없다거나(01년 33.5%→16년 33.3%), 광고를 보고 있으면 우롱당하고 있다는 느낌이 든다(01년 16.6%→16년 17.2%)는 의견은 비슷한 수준이었다. 물건을 살 때 광고에서 보거나 들은 정보가 도움이 된다는 생각(01년 61.9%→16년 48.4%)도 큰 감소세를 보였다. 연령이 낮을수록 광고가 전달하는 정보가 제품구매에 도움을 준다는 인식이 적었으며(10대 42.6%, 20대 46.8%, 30대 43.6%, 40대 53.6%, 50대 55.6%), 특히 20대(01년 62.9%→16년 46.8%)와 30대(01년 67.4%→16년 43.6%)의 인식 감소 폭이 매우 컸다.

광고에 대한 거부감도 훨씬 강해졌다. 2001년에는 전체 26%가 TV에서 광고가 나오면, 채널을 돌려버린다고 응답했다. 2016년에는 35.4%가 TV 시청 시 광고를 의도적으로 피하고 있다고 밝힌 것이다. 이런 태도 변화는 여성(01년 23%→16년 35%)과 20대(01년 20.2%→16년 39.8%)에게서 가장 뚜렷했다.

한편 광고는 우선 재미가 있어야 한다는 시각(56%)도 2001년 조사(67.9%)보다 많이 감소했다.

2001년에는 광고가 재미만 있으면 된다는 생각이 매우 강했던 젊은 세대(10대 67.4%, 20대 72.8%, 30대 74.2%, 40대 62.2%, 50대 52.6%)가 이번 2016년 조사(10대 46.4%, 20대 54.4%, 30대 53.6%, 40대 60.2%, 50대 65.3%)에서는 오히려 동의하지 못하는 태도를 많이 보이고 있다는 점에서, 젊은 층의 광고에 대한 비판적인 시각이 커졌다는 해석 해볼 수 있다.


광고에서 본 제품을 사는 편이다

광고를 믿지 못하고, 꺼려하는 태도가 커지면서 실제 제품 구매에 미치는 영향력도 감소했다. 평소 광고에서 본 제품을 구입하는 편이라는 소비자(20.6%)가 2001년(40.6%)에 비해 절반 수준으로 줄어들었다. 제품 구매 시 광고의 영향력이 가장 많이 줄어든 것으로 보이는소비자는 여성(01년 44.1%→16년 20.6%)과 20대(01년 44.2%→16년 17.2%), 30대(01년 46.3%→16년 20.4%) 젊은 세대였다. 2016년 현재 광고를 많이 하는 상품을 구입하고 있다는 소비자는 27.6%에 불과한 반면, 광고를 하지 않은 제품이라도 잘 찾아서 꼼꼼하게 비교해 보고 물건을 사는 편이라는 응답은 53.9%에 이른다는 점도 광고의 구매영향력이 낮아졌다는 것을 뒷받침한다.

광고의 유무에 상관없이 자신에게 필요한 제품을 철저하게 살펴본 후 구매하는 소비성향이 커진 것이라고도 볼 수 있다.
광고를 보면 제품을 사고 싶은 충동을 느끼는 소비자(01년 42.1%→16년 31.9%)가 많이 줄어들었다는 사실도 확인할 수 있다. 광고의 순기능보다는 역기능에 주목하는 시선도 강해졌다.

소비자의 입장에서 광고는 나쁜 점보다는 좋은 점이 더 많다는 평가가 2001년 41.6%에서 2016년 31.5%로 많이 감소한 것이다.

제품의 정보를 전달하는 광고의 기능적인 측면보다는 과장되고, 선정적인 광고의 부정적인 측면이 소비자에게 더욱 많이 부각되고 있다는 해석을 가능케 한다.

과거에 비해 광고의 나쁜 부분에 더 많이 주목하는 시각은 20대(01년 43.4%→16년 28.4%)와 30대(01년 46%→16년 27%) 젊은 소비자에게서 많아졌다. 다만 광고가 청소년에게 나쁜 영향을 미친다거나(01년 21.3%→16년 18.6%), TV광고를 지금보다 줄여야 한다(01년 51.1%→16년 44.4%)는 주장은 다소 줄어들었다.

품목을 미리 작성한다

정보와 광고의 홍수 속에서도 합리적인 소비를 지향하는 소비자의 태도에는 흔들림이 없었다. 2001년 조사에서 전체 70.3%가 물건을 살 때는 꼼꼼히 살펴보고 구입한다고 밝혔다. 올해는 이런 소비자가 73%로 좀 더 많아진 것으로 집계됐다. 특히 50대가 과거에 비해 쇼핑과정에서 제품을 꼼꼼하게 살펴보는 태도가 보다 강해졌다.

쇼핑을 가기 전에 쇼핑품목을 미리 작성해보는 소비자도 2001년 49.3%에서 2016년 56%로, 더욱 증가했다. 자신에게 필요한 물건이 무엇인지를 사전에 적어봄으로써 불필요한 지출을 방지하려는 소비습관이 커진 것으로, 고연령층일수록(10대 39.8%, 20대 52.2%, 30대 56.4%, 40대 61.6%, 50대 70.2%) 이런 성향이 매우 뚜렷했다.

2001년 조사(10대 29.2%, 20대 48%, 30대 58.2%, 40대 54%, 50대 48.6%)와 비교했을 때는 역시 50대의 태도 변화(01년 48.6%→16년 70.2%)가 가장 눈에 띄었다. 세일 기간을 기다렸다가 물건을 구입하거나(01년 62.5%→16년 65.4%), 물건을 살 때 여러 상점을 둘러보면서 가격을 비교하는(01년 69.1%→16년 67.2%) 쇼핑성향은 2001년과 큰 차이를 보이지 않았으며, 제품 구입 전에 관련 정보를 다른 사람들에게 물어보거나(01년 62.2%→16년 61.1%), 사전에 카탈로그나 팜플렛으로 알아본 후 사러 가는 일이 많은(01년 57.7%→16년 55.1%) 모습도 여전했다. 제품 구입 시 가격에는 더욱 민감한 것으로 응답했다.

값이 비싸더라도 A/S가 확실한 제품을 선택한다는 소비자가 2001년에 비해 줄어든 것(01년 70.7%→16년 60.8%)이 이를 잘 보여준다. 상대적으로 30대의 변화(01년 80%→16년 62.2%)가 가장 두드려졌다. 다만 고연령층은 가격이 비싸도 A/S가 확실한 제품을 선택하는 경향(10대 41.4%, 20대 55.6%, 30대 62.2%, 40대 70.4%, 50대 74.2%)을 여전히 많이 보였다. 반면 디자인과 색상보다는 성능과 기능을 중심으로 제품을 선택하고(01년 69.2%→16년 65.8%), 다양한 기능을 갖춘 제품보다는 튼튼한 제품을 선택하는(01년 67.9%→16년 65.1%)는 소비자의 성향에는 큰 변화가 없었다.


많이 알려진 상표일수록 더 믿을 수 있다

소비자의 제품 구매 성향에서 나타난 가장 뚜렷한 변화 중 하나는 브랜드의 신뢰도와 영향력의 감소였다. 우선 많이 알려진 상표일수록 더 믿을 수 있다고 생각하는 소비자가 2001년 76.4%에서 2016년 56.6%로 매우 많이 줄어든 것으로 조사됐다.

과거보다 브랜드 제품의 신뢰도가 전반적으로 낮아졌다는 것을 보여주는 결과로 해석해볼 수 있다. 연령별(10대 51.8%, 20대 59.2%, 30대 55.6%, 40대 56.4%, 50대 60%)로 보면, 2001년 조사(10대 73.8%, 20대 78.6%, 30대 79.4%, 40대 73.9%, 50대 72.4%)에 비해 젊은 세대의 이런 인식 변화가 두드러졌다.

물건을 살 때 주위에서 많이 사용하는 상표의 제품을 사는 편이라는 소비자가 줄어들어(01년 52.6%→16년 42.8%), 브랜드의 신뢰도 하락이 제품 구매에도 직접적인 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 특히 주위에서 많이 사용하는 브랜드 제품의 구매 감소는 10대(01년 50.3%→16년 32.2%)에게서 가장 확연했으며, 반면에 50대(01년 54.1%→16년 52%)는 별다른 변화를 보이지 않았다. 브랜드의 영향력이 젊은 세대를 중심으로 줄어들고 있다는 것을 보여준다.

가격이 싸면 브랜드 이름에 그다지 신경 쓰지 않는다는 소비자가 2001년 38.7%에서 2016년에는 45.8%로 증가한 것도 같은 맥락에서 살펴볼 수 있다. 다른 연령에 비해 20대(01년 44.7%→16년 54.4%)와 30대(01년 34.6%→16년 46.6%)가 가격을 위해 브랜드를 포기하려는 경향이 과거보다 뚜렷해진 특징을 보였다. 같은 값이면 상표가 잘 보이는 제품을 사는 편이라는 소비자가 2001년에 비해 많이 줄어든 것(01년 43.9%→16년 31.5%)도 브랜드의 영향력 감소를 보여주는 결과이다.

일종의 브랜드와도 같았던 수입제품에 대한 인식도 많이 달라진 모습이었다. 외국산 제품이 국산 제품보다 비싼 만큼 품질도 좋다고 생각하거나(01년 33%→16년 25.9%), 같은 가격이면 외국 전자제품을 구입한다(01년 21.3%→16년 17%)는 소비자가 더욱 줄어든 것이다. 삼성과 LG 등 국내 대기업들이 세계무대에서 높은 경쟁력을 보이면서, 더 이상 외국 제품에 대한 무조건적인 선망을 찾아보기 힘들게 된 것으로 보인다. 일본제품은 사용해 보지 않아도 성능이 좋아 보인다(01년 41%→16년 28%)는 인식도 크게 줄어들었다.