수출지원 서비스 ‘일자리’ 요소 반영…수출증대와 일자리 창출 연계

[산업일보]
정부의 수출지원서비스가 전면적인 혁신에 돌입한다.

산업통상자원부(이하 산업부)와 KOTRA는 7일부터 15일까지 수출지원서비스를 이용하는 중소·중견기업으로부터 현장의 목소리를 듣기 위해 전국 주요도시 11곳을 순회하며 ‘서비스 혁신 순회간담회’를 개최한다.

이번 간담회를 통해 산업부와 KOTRA는 최근 급변하는 글로벌 비즈니스 여건 속에서 우리 중소·중견기업이 ‘수출하기 좋은 환경’을 조성하고, 중소·중견기업의 수출역량 강화가 수출 일자리 창출로 이어질 수 있도록 지원하겠다고 밝혔다.

7일 대전지역 수출기업 대상 킥오프(Kick-off) 회의를 시작으로 진행되는 간담회를 통해 국내 기업이 수출 현장에서 겪고 있는 애로와 정부의 수출지원 서비스에 대한 건의사항을 청취하고, 이번 간담회에서 수렴된 업계의 다양한 의견을 바탕으로 KOTRA 수출지원서비스 전반에 대한 진단과 함께 품질 제고를 위한 다양한 노력에 나선다.

우선, 최근 급증하는 기업의 무역투자 상담수요에 대응하기 위해 KOTRA가 자체 개발한 빅데이터를 활용한 스마트 상담서비스인 ‘해외시장 빅봇’을 활용해 기업에게 적시에 맞춤형 정보를 제공한다.
또한, 수출 지원기관 최초로 ‘서비스 리콜제’ 도입을 추진한다. KOTRA의 수출지원서비스 담당팀장을 ‘리콜 전담관’으로 임명해 수출 지원사업 이용 시 불편을 겪은 기업을 직접 방문하고, 기업의 요구에 맞춰 서비스를 재설계해 수출에 성공할 때까지 지원할 예정이다.

이 외에도 수출 초보기업과 중단기업에 대한 신규 지원사업 개발, 업무 분석을 통한 해외무역관 인력재배치 등 이용 기업의 편의성과 만족도를 높이는데 주력할 계획이다.

아울러, 수출지원서비스 전 과정에서 ‘일자리’ 요소를 반영해 수출 증가와 일자리 창출을 연계하는 노력도 병행한다. 다수의 기업이 참여하는 수출관련 행사에는 ‘채용상담회’를 연계하고, 신규 직원채용 및 고용증가율이 우수한 기업의 수출지원 사업 참여 시 우대하는 방안도 준비할 계획이다.

KOTRA는 이러한 혁신 방향을 담은 ‘중소･중견기업 수출지원서비스 혁신 방안’을 9월 중으로 마련한다.

박진규 산업부 무역정책관은 “新정부의 ‘소득주도 성장론’과 ‘일자리 창출정책’이 탄력을 받기 위해서는 우리 기업의 수출 확대가 필수요소”라면서 “우리 중소·중견기업들의 수출역량 강화를 위해 정부 수출지원서비스를 지속적으로 혁신해 나갈 것”이라고 언급했다.

선석기 KOTRA 고객서비스본부장은 “KOTRA의 서비스를 최접점부터 철저하게 개선하고, 기업들이 수출을 통해 성장해 나갈 수 있도록 빈틈없는 서비스 지원체계를 마련하겠다”고 전했다.