현대차, 중국 A/S 품질만족도 1위 현대차가 중국에서 최고의 A/S(애프터서비스)로 인정받았다. 현대자동차(대표 정몽구 회장)는 중국 현지 합작 생산판매법인인 베이징현대차가 중국 최고 권위의 소비자 보호기관인 ‘중국질량만리행촉진회’의 ‘2009년 A/S 품질만족도 조사’에서 자동차 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. 이번 발표는 ‘중국질량만리행촉진회’가 중국에서 생산, 판매되는 모든 제품을 대상으로 전화조사 및 현장 방문평가를 통해 2007년 9월부터 2008년 9월까지 약 1년에 걸쳐 조사한 내용으로, 결과를 공식 발표한 것은 조사가 시작된 이래 처음이다. 2009년 중국 우수 A/S기업에는 총 33개사가 선정되었으며, 그 중 자동차 부문에는 ▲베이징현대 ▲상하이폭스바겐 ▲이치마쯔다 ▲아우디 ▲이치도요타 ▲이치해방 등 총 6개사가 선정됐다. 특히 베이징현대는 90% 이상의 고객만족도를 보여, 자동차 부문 우수 기업 6개사 중 가장 높은 점수를 받았다. 베이징현대는 중국진출 초기부터 고객을 직접 찾아가는 차별화된 서비스를 실시했으며, 2008년에는 고객만족 경영 원년을 선포, 철저한 현지화 A/S 전략을 추진하는 등 고객 서비스 품질 강화에 노력을 기울인 결과로 평가된다. $$$$$

현대차, 중국 A/S 품질만족도 1위

기사입력 2009-04-03 11:24:09

[산업일보]
현대차가 중국에서 최고의 A/S(애프터서비스)로 인정받았다.

현대자동차(대표 정몽구 회장)는 중국 현지 합작 생산판매법인인 베이징현대차가 중국 최고 권위의 소비자 보호기관인 ‘중국질량만리행촉진회’의 ‘2009년 A/S 품질만족도 조사’에서 자동차 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 발표는 ‘중국질량만리행촉진회’가 중국에서 생산, 판매되는 모든 제품을 대상으로 전화조사 및 현장 방문평가를 통해 2007년 9월부터 2008년 9월까지 약 1년에 걸쳐 조사한 내용으로, 결과를 공식 발표한 것은 조사가 시작된 이래 처음이다.

2009년 중국 우수 A/S기업에는 총 33개사가 선정되었으며, 그 중 자동차 부문에는 ▲베이징현대 ▲상하이폭스바겐 ▲이치마쯔다 ▲아우디 ▲이치도요타 ▲이치해방 등 총 6개사가 선정됐다.

특히 베이징현대는 90% 이상의 고객만족도를 보여, 자동차 부문 우수 기업 6개사 중 가장 높은 점수를 받았다.

베이징현대는 중국진출 초기부터 고객을 직접 찾아가는 차별화된 서비스를 실시했으며, 2008년에는 고객만족 경영 원년을 선포, 철저한 현지화 A/S 전략을 추진하는 등 고객 서비스 품질 강화에 노력을 기울인 결과로 평가된다.

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온라인 뉴스팀 kidd@kidd.co.kr

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