‘견적요청’서비스로 고객 편의성 높인다

[산업일보]
그동안 온라인상의 국내 기계거래를 선도해왔던 다아라기계장터가 산업 현장에서 고객들이 누리는 불편을 조금이라도 덜어주기 위해 또 한 차례의 혁신을 단행하면서 고객친화적 기업으로서의 면모를 다시 한 번 강조했다.

국내최대 산업B2B 마켓플레이스인 다아라 기계장터는 그동안 주력 서비스로 제공해왔던 온라인 매칭 서비스인 ‘구매문의’를 한 단계 고도화한 ‘견적요청’으로 바꾸는 새단장을 마치고 고객들의 편의성을 높일 만반의 채비를 마쳤다.

새롭게 바뀐 견적요청은 기존 구매문의 서비스의 장점인 구매자와 판매자의 연결 서비스를 바탕으로 만들어진 서비스로, 100%구매자의 관점을 반영해 견적요청을 처음 접하는 사용자들도 편리하게 사용할 수 있도록 했다.

이번 견적요청 서비스 개선을 통해 가장 큰 변화가 일어난 부분은 ‘견적톡’이라는 기능이 생성된 것이다. 견적톡이란, 구매자와 판매자가 제품에 대해 실시간으로 상담을 받을 수 있는 1:1 채팅창으로, 사이트에서 여러 판매자들과 자유롭게 대화하며 발품을 팔지 않아도 사이트 내에서 빠른 제품의 비교견적이 가능하다. 다아라기계장터 측은 견적톡을 통해 구매자들이 만족도가 높은 제품을 더욱 저렴한 가격으로 구매할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

견적요청이 변화를 추구한 또 하나의 요소는 바로 ‘간소화’에서 찾을 수 있다. 산업현장 뿐만 아니라 온라인상에서 필요한 정보를 찾기 위해서는 작성·제출해야 하는 불필요한 내용들로 인해 효율성이 떨어지는 아쉬움이 있었다.

그러나, 다아라기계장터의 ‘견적요청’은 작성해야 하는 부분을 최소화하면서도 최대한의 정보를 제공해 시간에 쫓기는 산업인들의 업무 효율성을 극대화시킬 수 있을 것으로 전망된다.

또 다른 특징은 이전의 모바일 버전을 한 층 강화한 것이다. 스마트폰만 가지고 있으면, 사용자가 있는 현장에서 바로 견적요청 서비스를 이용할 수 있도록 모바일에서도 PC와 동일하게 서비스를 제공해 시공의 제약을 최소화하는데 성공했다.

다아라기계장터 온라인사업본부장인 서명수 상무는 “빠르게 변화하는 시장에서 기업의 경쟁력은 신속 정확한 정보수집이라 생각한다”며, “‘견적톡’ 도입으로 구매담당자 누구나 쉽고 편리하게 기술력과 가격경쟁력을 보유한 업체를 찾고 견적서비스를 받아 볼 수 있길 바란다”고 밝혔다.