소비자, 스마트폰 등 AS 품질 불만 많아

[산업일보]
올 상반기 소비자상담센터를 찾은 많은 사람 가운데 휴대전화 관련 상담이 가장 많았고, 다음으로는 침대와 기타의류, 섬유 순으로 나타났다.

부산지역 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담 통계를 보면 ▲휴대폰‧스마트폰/이동전화서비스 관련 2천377건 ▲침대 1천395건 ▲기타의류 ‧ 섬유는 1천114건으로 집계됐다.

상담내용을 분석해 보면 A/S·품질 관련 상담이 1만1천6건(28.0%)으로 가장 많이 접수됐고, 다음으로 계약해제·해지 관련 상담이 1만762건(27.3%), 단순문의 등 기타상담이 6천806건(17.3%), 계약불이행 5천710건(14.5%), 부당행위 1천697건(4.3%), 가격요금 1천681건(4.3%), 제품안전 1천128건(2.9%) 등의 순으로 나타났다.

처리결과를 살펴보면 상품 및 시장정보, 보상기준 설명 등 정보제공 3만2천263건(82.0%)으로 가장 많았다. 상담접수 후 상담원이 사업자와 적극적으로 연락을 취해 교환, 환불, 배상 등 실질적인 처리를 진행한 피해 처리는 7천69건(18.0%), 소비자와 사업자 간 중재가 되지 않아 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 상정 한 건이 3건으로 조사됐다.

올해 상반기 총 상담건수는 3만9천335건으로 2017년 상반기(3만5천833건) 대비 9.8% 증가 했다. 이는 소비자들의 소비자 주권의식이 높아짐에 따라 피해 접수 건수가 늘어났기 때문으로 풀이된다.

구제신청 내용도 과거의 단순한 제품하자에 대한 구제 정도를 넘어 서비스의 질을 문제 삼는 등 복잡하고 다양한 양상으로 변해가고 있는 현실을 고려 할 때, 앞으로도 다양한 소비자 문제로 인한 소비자 불만은 꾸준히 늘어날 것으로 예상한다.

특히, 올 상반기에는 방사능 물질인 라돈 검출 사태로 침대 관련 상담이 크게 늘었다.

시에 따르면 "올 상반기 라돈 검출과 관련한 소비자 상담이 1천395건으로 인체에 해로운 라돈성분이 대진침대에서 기준치 이상으로 검출됐다는 언론보도 이후 침대, 스프링 매트리스, 라텍스 매트리스 관련 상담이 급증했다"고 설명했다.

한편 소비자상담 품목 1위인 휴대전화는 개통 시 요금제 할인을 마치 휴대폰 대금을 지원해 주는 것처럼 광고해 ‘공짜’라는 말로 현혹, 계약을 유도하는 경우가 많아 소비자의 주의가 필요하다.