무역애로상담에는 밤낮이 없다 휴일·야간 당직폰 운영으로 24시간 상담체제 지난 31일 새벽 2시 무역협회 콜센터 당직폰으로 SOS를 요청하는 전화가 걸려왔다. 아프리카 가나의 바이어가 계약 체결을 앞두고 정부 납품 건이라며 10만달러의 법률자문비용 송금을 요구해 왔다며 어떻게 하는 게 좋을지 문의하는 전화였다. 전화를 받은 무협 담당자는 오랜 경험을 바탕으로 무역사기일 가능성을 직감하고 일단 거래 중지를 권유한 후 다음날 무협 상주 변호사와의 상담을 주선했다. 한국무역협회는 지난해 한 회장 취임이후 무역관련 상담을 위해 운영 중인 콜센터(1566-5114)를 24시간 상담체제로 전환했다. 이에 따라 근무시간(월∼금 오전 8시∼오후 8시) 외의 시간에는 실장급 당직자가 상담 요청에 대응하고 있다. 손보사나 카드사가 사고접수를 위해 야간 전화상담을 하고 있으나 회원 상담 서비스를 위해 24시간 당직폰을 운영하는 것은 공공부문 최초의 시도다. 지난 1년 간 당직자에게 걸려온 전화는 총 1,800여 통에 달하는데, 그중 휴일에 걸려온 전화가 1,000통 이상으로 무역업계의 상담 수요가 매우 많았다. 이병무 회원협력실장은 한밤중에 걸려온 전화로 잠을 설치기도 하지만 밤낮없이 수출에 노력하는 중소무역업계에 조금이나마 도움을 준다는 보람이 더 크다고 말했다.

무역애로상담에는 밤낮이 없다

휴일·야간 당직폰 운영으로 24시간 상담체제

기사입력 2013-04-12 14:32:50

[산업일보]

지난 31일 새벽 2시 무역협회 콜센터 당직폰으로 SOS를 요청하는 전화가 걸려왔다. 아프리카 가나의 바이어가 계약 체결을 앞두고 정부 납품 건이라며 10만달러의 법률자문비용 송금을 요구해 왔다며 어떻게 하는 게 좋을지 문의하는 전화였다. 전화를 받은 무협 담당자는 오랜 경험을 바탕으로 무역사기일 가능성을 직감하고 일단 거래 중지를 권유한 후 다음날 무협 상주 변호사와의 상담을 주선했다.

한국무역협회는 지난해 한 회장 취임이후 무역관련 상담을 위해 운영 중인 콜센터(1566-5114)를 24시간 상담체제로 전환했다.

이에 따라 근무시간(월∼금 오전 8시∼오후 8시) 외의 시간에는 실장급 당직자가 상담 요청에 대응하고 있다. 손보사나 카드사가 사고접수를 위해 야간 전화상담을 하고 있으나 회원 상담 서비스를 위해 24시간 당직폰을 운영하는 것은 공공부문 최초의 시도다.

지난 1년 간 당직자에게 걸려온 전화는 총 1,800여 통에 달하는데, 그중 휴일에 걸려온 전화가 1,000통 이상으로 무역업계의 상담 수요가 매우 많았다.

이병무 회원협력실장은 "한밤중에 걸려온 전화로 잠을 설치기도 하지만 밤낮없이 수출에 노력하는 중소무역업계에 조금이나마 도움을 준다는 보람이 더 크다"고 말했다.

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박지우 기자 churro@daara.co.kr

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