블라인드 채용과 인공지능 인재채용(AI Recruiting)

[산업일보]
최근 미국 기업 인사담당자들이 인공지능 인재채용에 나섰다. 인공지능으로 인사채용이 가능할까?

미국 워싱톤무역관에 따르면 '인공지능 인재채용(AI Recruiting)'이라는 제목으로 인재 채용을 광고하고 있다.

머신러닝 기반의 채용 프로그램은 관련 키워드 검색을 통해 적합 이력서를 단시간에 추려내고 이후 간단한 전화설문이나 인터뷰 단계로 넘어간다. 별도로 투입되는 인력은 없다. 소프트웨어로만 실행되기 때문에 검토할 수 있는 이력서의 양이 많고 수시로 전화 인터뷰가 가능하다. 전화 인터뷰는 기계음으로 들리는 질문에 지원자가 일정 시간 내에 답을 하는 형식이다. 프로그램에 따라 복수의 재녹음을 허용하기도 하고 그렇지 않기도 하다. 보통 초기 전화 인터뷰에서는 지원한 직무에 대해 얼마나 알고 있는지, 관련된 경력이 있는지에 대해 평가한다.

프로그램은 기본적으로 사람이 사용하는 일상 언어를 분석하는 자연어 처리(Natural Language Processing) 기능, 다이얼로그 관리(Dialog Management) 기능을 활용한다. 이를 통해 화자 간 대화의 실제 의미를 파악해 분석하고 다음 대화를 이어간다.

이 과정에서 질문과 답의 상관성, 지원자가 사용한 어휘 등을 분석해 지원자의 사고능력이나 지원 업무에 대한 이해도 등을 평가한다. 이후 기업에 따라 인사담당자와의 실제 인터뷰 단계로 넘어가거나 프로그램과의 화상 면접 단계로 넘어간다. 화상 면접의 경우에는 지원자의 표정까지 읽어내어 질문에 대한 지원자의 감정을 진단할 수 있다.

인공지능 채용 프로그램의 가장 큰 장점은 채용에 소요되는 시간과 비용을 눈에 띄게 줄일 수 있다는 점이다. 미국 기업의 채용과정은 유난히 긴 편으로 초기 이력서 접수부터 학력 및 추천서 확인, 신분확인을 거쳐 최종 채용까지 최소 3개월 이상이 걸린다. 기간 중 인사부의 업무 과부하 발생은 물론이고 당장 인원보충이 필요한 부서로서도 긴 시간이다. 해당 프로그램을 사용하고 있는 한 대기업 인사담당자는 4천여 장의 이력서에서 45명을 추려내는 데에 이틀이 걸렸다고 했다. 신분 확인 등의 추가 절차를 거친다고 해도 한 달 이내에 충원이 가능해지는 것이다.

AI 리쿠르팅은 기업의 차별금지법 위반 시 법적 책임에 대한 위험성을 낮출 수 있다.

미국에서는 채용과정에서 지원자에게 인종이나 성별, 나이, 성 정체성, 결혼 여부 등에 대해 묻는 것은 차별로 간주되며 법적으로 금지돼 있다. 이력서의 사진 부착도 차별행위로 간주되기 때문에 요구하지 않는다. 이밖에도 차별의 근거가 될 수 있는 종교, 장애 여부, 정치적 성향 등과 같은 개인적인 질문도 할 수 없다.

워싱톤무역관 관계자는 인공지능 채용 프로그램에 대한 지원자들의 반응은 다양하다고 한다. 차별에 대한 여지가 줄어들었다는 점에서 긍정적인 반응을 보이는가 하면 기계에 답하고 평가를 받는다는 것에 거부감을 보이기도 한다. 인사담당자들은 환영하는 분위기다. 업무량이 줄어드는 것은 물론이고 일관된 평가 기준 고수, 퇴사율 감소, 개인 성취율 증가 등 장기적인 효과가 기대되기 때문이다.

이 관계자는 "지원자들은 기업의 이러한 채용방식의 변화에 대비해야 할 필요가 있다. 사람과의 만남에서는 인상을 결정짓는 데에 표정이나 옷차림 등의 첫인상이 주요 요인이 되지만 인공지능 프로그램과의 인터뷰에서는 이와 같은 요소는 아무런 영향을 끼치지 않는다"며 "예상 질문에 기계음으로 들리는 인터뷰 상대자의 질문에 보다 효율적이고 능숙하게 대답하기 위한 연습과 준비가 필요하다"고 전했다.