[산업일보]
원격지원 솔루션 전문 기업인 알서포트(www.rsupport.co.kr)가 최근 일본최대의 CATV회사인 주피터텔레콤사(www.jcom.co.jp )에 자사의 리모트콜 제품을 공급했다고 5일 밝혔다.
주피터텔레콤은 일본 최대의 CATV회사로 일본의 전국 260만 세대에 「J:COM 」이라는 브랜드로 약 텔레비전, 인터넷, 전화, 이동통신 등의 서비스를 실시하고 있다.
이번에 알서포트의 리모트콜 제품을 도입하여 자사의 고객들을 대상으로 인터넷 사용환경 설정, 메일설정은 물론 컴퓨터의 사용법에 대한 원격지원에 활용할 예정이다.
JCOM.NET 고객지원센터 책임자인 호시 팀장은“그동안 고객지원을 해오면서 인터넷 및 컴퓨터의 사용에익숙치 못한 고객들을 지원하는 데에 상당한 어려움이 있었다. 그래서 몇 해 전 미국회사의 원격지원 솔루션을 도입하여 고객지원에 이용하였으나 고객과 접속방법이 까다롭고 시간이 많이 걸려 제대로 성과를 거둘 수 없었다. 알서포트의 리모트콜 제품을 테스트해본 결과 속도와 편리성 안정성 등에서 튀어난 성능을 보여 제품을 교체 도입하게 었으며 고객지원센터에 적용한 결과 고객지원을 담당하는 직원들은 물론 고객들도 쉽고 빠르게 고객지원에 만족하고 있다.” 며 알서포트의 리모트콜 제품도입 배경을 설명했다.
알서포트, 일본 최대 CATV회사에 제품 공급
기사입력 2007-09-05 12:18:02
