워크데이, HR업무 맞춤형 에이전틱 AI인 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드’ 공개

[산업일보]
‘인사가 만사’라는 말이 있을 정도로 기업에서 적재적소에 인력을 배치하고, 적절한 상벌을 제시하는 것은 기업을 안정적으로 운영하는데 있어서 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 그러나, 각 기업마다 자사의 상황이 반영된 최적화된 시스템을 갖추기는 실질적으로 여러 어려움이 뒤따르기 마련이다.

기업의 인사 및 재무관리 전문 AI플랫폼 기업인 ‘워크데이’는 22일 잠실 롯데호텔에서 기자들과 만나 인간과 디지털 직원인 ‘AI 에이전트’의 상생을 실현할 수 있는 시스템을 소개했다.

워크데이 정응섭 지사장은 이 자리에서 “생성형AI는 데이터를 읽으면서 패턴과 규칙을 찾으면서 학습을 하게 되는데, 이는 반복되는 업무가 많은 HR과 겹치는 부분이 많다”며 “HR운영의 핵심은 ‘요청과 응답의 맞물림’이며, 이를 위해서는 전체 시스템의 유기적인 연결성의 이해와 효율적인 통합이 선행돼야 한다”고 말했다.

정 지사장의 설명에 따르면, 올해 창립 20주년을 맞은 워크데이는 업력의 절반에 해당하는 10년 가량의 기간 동안 HR과 관련한 스킬을 축적해 왔다. 아울러, 이 기간 동안 인력과 AI에이전트의 하이브리드 인력 구축을 지속적으로 추진했다.

정 지사장은 워크데이의 플랫폼인 ‘워크데이 일루미네이트’의 출시를 알리면서 “생산성을 극대화할 수 있는 AI시스템”이라고 말한 뒤 “이를 통해 85개 이상의 워크데이의 기능이 제공되며, 4천100여 고객사의 데이터를 기반으로 이러한 역량이 내재화돼 업무에 적용될 것이며 비용은 발생하지 않는다”고 소개했다.

“워크데이의 개발원칙은 AI에이전트를 활용했을 때 필요한 데이터를 제때 노출시켜서 영감을 얻은 뒤 바로 액션으로 전환할 수 있도록 개발한다는 것”이라고 말한 정 지사장은 “일반적인 생성형 AI가 기업 환경에서 적용하기에는 범위나 규모, 속도가 다르기 때문에 기업의 AI에이전트는 사람처럼 추론을 하고 기업에서 사용하는 다양한 도구를 활용한다”고 언급했다.

한편, 정 지사장은 타사의 엔터프라이즈 AI모델에 대해 “워크데이는 지난 20년 동안 데이터를 단순히 축적만 한 것이 아니라 맥락에 맞는 데이터를 확보해 왔다”고 말한 뒤 “타사모델은 워크데이가 집중하고 있는 HR분야에 대해 유의미한 데이터를 쌓지는 않았을 것이기 때문에 이 분야에서는 워크데이가 더 강점이 있다고 볼 수 있다”고 선을 그었다.



이날 같은 장소에서 열린 워크데이의 연례행사인 ‘워크데이 엘리베이트 서울 2025’를 위해 한국을 찾은 워크데이 아태지역 CTO인 샨 무어티는 워크데이의 차세대 인사관리 시스템인 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드’를 기자들에게 소개했다.

그는 “워크데이는 20년간 데이터와 문맥, 전문성을 쌓아왔다”며 “AI에이전트는 단순히 하나의 어플리케이션을 설치하는 것이 아니라 ‘디지털 직원의 채용’의 개념으로 받아들여야 한다”고 말했다.

샨 무어티 CTO의 설명에 따르면, ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드’는 워크데이의 AI에이전트들이 효과적이고 책임감 있게 작동하도록 보장하는 방법으로, 기업은 각자의 필요에 맞춰 AI에이전트를 활용하면서 중앙에서 제어와 모니터링이 가능하다.