한국컴퓨웨어, ‘보험금 지급 시스템의 성능 개선 방안’ 백서 배포

[산업일보]
애플리케이션 성능 관리 분야를 선도하는 기업인 한국컴퓨웨어(대표 서진호, www.compuware.co.kr)는 지난 4일 ‘보험금 지급 시스템의 성능 개선 방안’ 백서를 배포한다고 밝혔다.

지난해 세계 곳곳에서 일어난 지진, 태풍으로 인해 사상 초유의 보상금을 지급하며 큰 타격을 입은 보험업계는 수익 향상에 대한 과제를 안게 됐다. 이에 경쟁이 치열해진 보험시장에서 효율적인 보험금 처리가 경쟁력 제고 방안으로 주목받고 있다.

보험 회사 입장에서 '보험금 지급 프로세스'는 큰 규모의 비즈니스 투자이자 고객과의 접촉 지점이며 고객 이탈의 결정적인 요인이 되는 부분이며 보험 청구인(고객)의 입장에서는 보험금 지급 프로세스 중 비효율성과 성능 이슈를 경험하게 된다면 환급금의 정확한 산정에 대한 의문을 제기할 수 있다.

결론적으로 성능 이슈로 인해 보험금 지급이 늦어지면 관련 규정이 불이행 되고 있다는 불신과 함께 고객 이탈을 초래한다. 컴퓨웨어는 보험금 지급 시스템의 성능 개선 방안 백서를 통해 차별화된 사용자 경험을 제공하기 위한 방법으로 IT 서비스 성능에 대한 애플리케이션 성능 관리(APM) 모니터링을 제안하고 있다.

백서는 컴퓨웨어의 웹사이트(j.mp/19RhMNg)를 통해 무료로 다운로드 받아 볼 수 있다.

한국컴퓨웨어 서진호 대표는 “보험 회사가 우수한 고객 만족도를 확보하는 것은 제공되는 서비스 이면의 애플리케이션 성능 관리에 달려 있다”며 “최종 사용자 경험 관점에서 서비스 성능을 즉각적으로 모니터링하고 최적화함으로써 보험 회사의 IT 부서는 고객 만족도 제고, 계약자 유지, 시장 점유율 증대, 경쟁력 확보 등의 목표를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 보험금 누수 및 손실을 줄일 수 있을 것”이라고 말했다.