중기부, 민원 관리에 속도와 품질 더한다 처리기간 단축·답변 품질관리제 등 민원 처리 관리 수준 강화 나서 과거 중소기업청이었던 중소벤처기업부(이하 중기부)가 부서의 위치가 ‘부’로 격상된 것에 발맞춰 민원관리 품질을 더욱 높이기 위해 노력하고 있다. 중기부는 部 승격 후 국민의 기대감에 부응하는 국민체감 민원행정서비스를 구현해 민원을 통한 국민과의 소통에 한 치의 소홀함이 없도록 하겠다고 밝혔다.이를 위해 처리기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검을 실시하는 등 민원처리 관리수준을 대폭 강화해 나가기로 하였다.향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 해 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단하고 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절한다는 계획이다.또한 담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 ‘불만민원’에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용해 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 ‘불만제로’시스템을 도입해 민원서비스의 품질이 한 단계 업그레이드 될 전망이다.

중기부, 민원 관리에 속도와 품질 더한다

처리기간 단축·답변 품질관리제 등 민원 처리 관리 수준 강화 나서

기사입력 2017-09-04 15:14:09

[산업일보]
과거 중소기업청이었던 중소벤처기업부(이하 중기부)가 부서의 위치가 ‘부’로 격상된 것에 발맞춰 민원관리 품질을 더욱 높이기 위해 노력하고 있다.

중기부는 部 승격 후 국민의 기대감에 부응하는 국민체감 민원행정서비스를 구현해 민원을 통한 국민과의 소통에 한 치의 소홀함이 없도록 하겠다고 밝혔다.

이를 위해 처리기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검을 실시하는 등 민원처리 관리수준을 대폭 강화해 나가기로 하였다.

향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 해 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단하고 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절한다는 계획이다.

또한 담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 ‘불만민원’에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용해 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 ‘불만제로’시스템을 도입해 민원서비스의 품질이 한 단계 업그레이드 될 전망이다.

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김진성 기자 weekendk@kidd.co.kr

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안녕하세요~산업1부 김진성 기자입니다. 스마트공장을 포함한 우리나라 제조업 혁신 3.0을 관심깊게 살펴보고 있으며, 그 외 각종 기계분야와 전시회 산업 등에도 한 번씩 곁눈질하고 있습니다.