생성형 AI, 마케팅 산업의 주축으로 부상

[산업일보]
생성형 AI 기술이 마케팅 산업의 핵심 기반으로 자리잡고 있다. 데이터 분석, 콘텐츠 제작, 고객 맞춤 서비스 등 다양한 분야에서 AI가 적용되며 기업의 전략 전환을 촉진하고 있다. 단순한 도구를 넘어 마케팅 구조를 재편하는 중심축으로 부상한 AI는, 올해 디지털 마케팅의 흐름을 근본적으로 변화시키고 있다.

AI는 방대한 고객 데이터를 실시간으로 분석해 소비자 행동을 예측하고, 실행 가능한 전략 수립을 지원하고 있다. 기업은 정교한 데이터 기반 분석을 통해 마케팅 효율성과 전환율을 동시에 높이고 있으며, AI를 통해 맞춤형 콘텐츠 제공과 실시간 반응형 전략 수립이 가능해졌다.

넷플릭스는 이용자 시청 이력을 기반으로 한 개인화 알고리즘으로 만족도를 높이고 있으며, Sephora는 구매 이력과 선호도 분석을 통해 제품 추천의 정밀도를 끌어올렸다. OpenAI의 GPT-4와 같은 생성형 AI는 텍스트, 이미지, 영상 콘텐츠를 자동으로 제작해 캠페인 운영 비용과 시간을 절감시키고 있다.

광고 채널 간 통합도 AI를 통해 진화하고 있다. 옴니채널 환경에서 고객 여정을 분석하고 각 접점에 최적화된 메시지를 자동으로 분배함으로써, 기업은 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있게 됐다.


글로벌 주요 기업과 보고서들도 이 같은 흐름을 뒷받침하고 있다. Adobe는 ‘2025 AI and Digital Trends Report’를 통해 자율형 AI 에이전트가 실시간 데이터 통합과 예측 분석을 통해 고객 참여 방식을 재정의하고 있다고 분석했다. Solveo는 넷플릭스와 Sephora의 사례를 바탕으로, AI 기반 SEO와 개인화 전략이 마케팅 성과 개선의 핵심 수단으로 자리잡고 있다고 평가했다.

Appier는 옴니채널 쇼핑 확대와 개인정보 보호 강화 흐름에서 생성형 AI가 핵심 역할을 수행하고 있다고 밝혔으며, LLM(Large Language Model) 기술이 고객 응대 자동화와 콘텐츠 생성 전반에 확산되고 있다고 분석했다. Advertising Week는 TikTok과 Meta가 AI 기반 광고 솔루션을 통해 입찰 자동화와 타겟팅 정밀화를 구현하고 있다고 보도했다.

AI 기반 광고 전략은 기업들의 실제 성과에도 영향을 미치고 있다. Intuit는 검색 광고에 AI를 적용해 고객 획득률을 45% 높였고, Bazaarvoice는 추천 시스템 개선을 통해 온라인 구매 전환율을 상승시킨 것으로 나타났다.

시장 조사기관들의 전망도 AI 활용 확산을 뒷받침하고 있다. Gartner는 2025년까지 기업의 60%가 AI 기반 개인화 도구를 활용할 것으로 예측했으며, McKinsey는 향후 3년 이내 92%의 기업이 생성형 AI에 투자할 계획이라고 밝혔다. Ascend2의 조사에 따르면 마케팅 전문가의 85%가 AI 도입이 목표 달성에 긍정적인 영향을 미쳤다고 응답했다.


AI 기술 발전과 함께 사용자 경험도 진화하고 있다. 음성 검색 기술은 2025년 기준 8억 개 이상이 사용될 것으로 전망되고 있으며, 생성형 AI 기반 검색엔진 변화에 따라 SEO 전략도 빠르게 재편되고 있다. 기업은 검색 행동 변화를 반영해 콘텐츠 품질을 높이고, 고객 맞춤 접근을 강화하고 있다.

한편, AI 확산은 윤리적 과제를 수반한다. 알고리즘 편향과 데이터 프라이버시 문제는 여전히 해결되지 않은 이슈로 지적되고 있으며, 생성형 AI 기술이 과도하게 홍보되는 사례에 대한 경계도 커지고 있다. 노동 구조의 변화에 따른 사회적 책임 역시 기업이 고려해야 할 주요 항목으로 부각되고 있다.

업계는 AI 기술이 마케팅의 구조와 방식 모두에 영향을 미치고 있으며, 이는 단순한 도입 단계를 넘어 전반적 운영 방식의 전환으로 이어지고 있다고 진단하고 있다. 자동화, 실시간 최적화, 초개인화 기술은 기업과 소비자 간 상호작용을 재설계하고 있으며, 생성형 AI는 디지털 마케팅의 미래를 결정짓는 핵심 기술로 자리잡고 있다.